Обмен и возврат

Компания «Спектр ТВ» работает в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ. Согласно данному Закону вы имеете право на гарантийное обслуживание, произведение обмена и возврата купленного товара.

Основные положения возврата товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества

  • Все товары надлежащего качества (кроме карт подписки/оплаты, расходных материалов, кабельной продукции, технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки) купленные в нашем магазине подлежат возврату и обмену.
  • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) дней после его получения.
  • Покупатель обязан вернуть товар непосредственно в приемный пункт Продавца, расположенный по адресу: 111141, Москва, Зеленый проспект д3/10 офис 23.
  • Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Срок возврата денежных средств покупателю - от пяти до тридцати дней. 
  • У товара должен быть сохранен товарный вид, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись). Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
  • Должны быть сохранены: заводская упаковка, чек, паспорт товара и другая
    сопроводительная документация, аксессуары и расходные материалы, входящие в комплект, заводская упаковка.
  • Если товар был приобретён дистанционно (курьерская служба, транспортная компания или Почта России), то согласовать место и способ обмена/возврата можно по телефону 8-495-580-75-95.

Основные положения возврата товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества:

  • Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: устранения дефектов, замены товара, возврата или сокращения денежных средств. Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара. Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, то срок ремонта не должен превышать 45 дней. Срок обмена товара на другой аналогичный - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).
  • В отношении технически сложного товара Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Покупателю такого товара
  • Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
  • В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • Обмен и возврат производится только при сохранении полной комплектации, сохраненной конфигурации программного обеспечения, первоначального внешнего вида изделия (без царапин и повреждений) и целостности упаковки

При приеме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Доставка является отдельной услугой. В случае возврата товара Покупателем и возврата ему денег за товар (на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»), стоимость услуги за доставку товара Покупателю не возвращается. Доставка, как услуга, считается завершенной в момент получения Покупателем заказанного товара.

Перечень технически сложных товаров, надлежащего качества, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену и возврату:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  • Комплекты спутникового телевидения, ТВ усилители, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  • Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Компания «Спектр ТВ» старается идти на встречу Покупателю и производит на своё усмотрение и по согласованию с Покупателем обмен или возврат ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Оставьте телефон, и мы вам перезвоним
Заказать обратный звонок
Купить в один клик